Informare privind garanția legală de conformitate a bunurilor, răspunderea producătorului pentru produsele cu defecte și garanția comercială, aplicabilă contractelor încheiate cu consumatorii

Prezenta secțiune a informării pentru consumatori a fost întocmită în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Informarea pentru consumatori se aplică exclusiv Cumpărătorilor care au calitatea de consumator; regulile aplicabile cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator sunt prevăzute într-un capitol separat.

Cerințele privind conformitatea executării în cazul contractelor încheiate cu consumatorii

Cerințe generale privind conformitatea executării în cazul bunurilor vândute în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii

Produsul și executarea contractului trebuie să îndeplinească, la momentul executării, cerințele prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, Produsul care face obiectul contractului

• trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și tipului prevăzute în contract și să prezinte funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract
• trebuie să fie adecvat oricărui scop specific urmărit de consumator, pe care acesta l-a adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la momentul încheierii contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat
• trebuie să fie livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile de utilizare prevăzute în contract – inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, instrucțiunile de instalare și asistența pentru clienți – și
• trebuie să beneficieze de actualizările prevăzute în contract.

Pentru ca executarea să fie considerată conformă cu contractul, Produsul care face obiectul contractului – de asemenea –

• trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care ar fi utilizate în mod obișnuit Produsele de același tip, potrivit legii, standardelor tehnice sau, în lipsa acestora, codurilor de conduită aplicabile
• trebuie să prezinte cantitatea, calitatea, performanțele și celelalte caracteristici – în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța – care sunt obișnuite pentru Produsele de același tip și pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de orice declarație publică – în special în publicitate sau pe etichetă – făcută de Vânzător, de reprezentantul acestuia sau de alte persoane din lanțul de vânzare cu privire la caracteristicile concrete ale Produsului
• trebuie să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil – inclusiv ambalajul și instrucțiunile de punere în funcțiune – și
• trebuie să corespundă caracteristicilor și descrierii Produsului prezentat de profesionist, înainte de încheierea contractului, ca mostră sau model ori pus la dispoziție ca versiune de încercare.

Produsul nu trebuie să corespundă declarației publice de mai sus dacă Vânzătorul dovedește că

• nu a cunoscut și nu ar fi trebuit să cunoască declarația publică respectivă
• declarația publică fusese corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
• declarația publică nu putea influența decizia titularului dreptului de a încheia contractul.

Cerințe speciale privind conformitatea executării în cazul bunurilor cu elemente digitale

În cazul bunurilor cu elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital al bunului sau ale serviciului digital aferent – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității bunului și că consumatorul le și primește.

Vânzătorul trebuie să pună la dispoziție actualizările, dacă contractul de vânzare

• prevede furnizarea unică a conținutului digital sau a serviciului digital, pe durata pe care consumatorul o poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere tipul și scopul bunului și al elementelor digitale, precum și circumstanțele individuale și natura contractului; sau
• prevede furnizarea continuă a conținutului digital pe o anumită perioadă, în cazul furnizării continue pe o durată de cel mult doi ani, pe o perioadă de doi ani de la livrarea bunului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea bunului care rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării respective, cu condiția ca

1. Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
2. neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator să nu se datoreze unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu există neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a bunului se abate de la cele descrise aici, iar la încheierea contractului de vânzare consumatorul a acceptat în mod expres și separat această abatere.

Cerințele privind conformitatea executării în cazul conținutului digital vândut în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii

Vânzătorul furnizează, respectiv pune la dispoziția consumatorului conținutul digital. În lipsa unui acord contrar al părților, Vânzătorul furnizează consumatorului conținutul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.

Furnizarea se consideră executată atunci când conținutul digital sau orice mijloc – necesar pentru accesarea acestuia ori adecvat pentru descărcarea sa – a ajuns la consumator, respectiv pe dispozitivul fizic sau virtual ales de consumator în acest scop.

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital – inclusiv actualizările de securitate – care sunt necesare pentru menținerea conformității conținutului digital sau a serviciului digital și că acesta le primește.

Dacă, potrivit contractului, conținutul digital este furnizat în mod continuu pe o perioadă determinată, conformitatea executării în ceea ce privește conținutul digital trebuie asigurată pe întreaga durată a contractului.

Dacă consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil actualizările puse la dispoziție de Vânzător, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitatea serviciului care rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării respective, cu condiția ca

• Vânzătorul să fi informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator; și
• neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator să nu se datoreze unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de Vânzător.

Nu există neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod specific că o anumită caracteristică a conținutului digital se abate de la cerințele stabilite aici, iar la încheierea contractului consumatorul a acceptat în mod expres și separat această abatere.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitate dacă neconformitatea conținutului digital furnizat rezultă din integrarea incorectă a acestuia în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca

• integrarea conținutului digital să fi fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
• conținutul digital să trebuiască să fie integrat de consumator, iar integrarea incorectă să fi fost cauzată de deficiențe ale instrucțiunilor de integrare furnizate de Vânzător.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea conținutului digital în cazul în care aceasta apare sau devine evidentă în perioada prevăzută în contract.

Dacă contractul prevede o furnizare unică sau o serie de acte individuale de furnizare, până la proba contrară se prezumă că neconformitatea constatată de consumator în termen de un an de la data executării exista deja la momentul executării. Cu toate acestea, Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitate dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau ale serviciului digital și că a informat consumatorul în mod clar și ușor de înțeles despre acest lucru înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru ca acesta – folosind mijloacele tehnice disponibile care sunt cel mai puțin intruzive pentru consumator – să poată stabili dacă neconformitatea este cauzată de mediul digital al consumatorului. Dacă consumatorul nu își îndeplinește această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat în mod clar și ușor de înțeles despre această obligație înainte de încheierea contractului, sarcina probei revine consumatorului în ceea ce privește faptul că

• neconformitatea constatată în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării, sau
• serviciul afectat de neconformitatea constatată în perioada prevăzută în contract nu a fost conform cu contractul în perioada de executare contractuală a serviciului.

Neconformitatea în executarea contractului de vânzare de bunuri

Vânzătorul răspunde pentru neconformitate dacă neconformitatea bunului rezultă din punerea în funcțiune incorectă a acestuia, cu condiția ca

a) punerea în funcțiune să facă parte din contractul de vânzare și să fi fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea Vânzătorului; sau

b) punerea în funcțiune să fi trebuit efectuată de consumator, iar punerea în funcțiune incorectă să fie consecința unor deficiențe ale instrucțiunilor de punere în funcțiune furnizate de Vânzător – sau, în cazul bunurilor cu elemente digitale, de furnizorul conținutului digital ori al serviciului digital.

Dacă, potrivit contractului de vânzare, bunul este pus în funcțiune de Vânzător sau punerea în funcțiune are loc sub responsabilitatea Vânzătorului, executarea se consideră finalizată de Vânzător la momentul finalizării punerii în funcțiune.

Dacă, în cazul bunurilor cu elemente digitale, contractul de vânzare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea bunului legată de conținutul digital dacă aceasta apare sau devine evidentă, în cazul furnizării continue pe o durată de cel mult doi ani, în termen de doi ani de la livrarea bunului; sau, în cazul furnizării continue pe o durată mai mare de doi ani, pe întreaga durată a furnizării continue.

Garanția legală de conformitate

În ce cazuri vă puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate?

În cazul executării necorespunzătoare de către Vânzător, puteți formula față de Vânzător pretenții în temeiul garanției legale de conformitate, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Ce drepturi aveți în temeiul garanției legale de conformitate?

Dumneavoastră – la alegere – puteți exercita următoarele drepturi din garanția legală de conformitate:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care remedierea aleasă de dumneavoastră este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă remediere. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea ori înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau – în ultimă instanță – puteți rezolvi contractul.

Puteți trece de la remedierea aleasă la o alta, însă costurile acestei schimbări sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, până la proba contrară se prezumă că neconformitatea constatată în termen de un an de la data livrării bunului sau a bunului cu elemente digitale exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate a Produsului dacă repararea, respectiv înlocuirea, este imposibilă sau dacă ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea pe care Produsul ar avea-o în lipsa neconformității și de gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul are dreptul – în funcție de gravitatea încălcării contractului – să solicite reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului de vânzare și în cazul în care

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a efectuat-o, dar nu a îndeplinit, în tot sau în parte, următoarele condiții: Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit; dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care fusese instalat – în conformitate cu natura și scopul bunului – înainte ca neconformitatea să devină evidentă, obligația de reparare sau de înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau a bunului reparat ori suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de instalare.
• Vânzătorul a refuzat aducerea în conformitate a Produsului
• a apărut din nou o neconformitate, deși Vânzătorul a încercat să aducă Produsul în conformitate
• neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului de vânzare, sau
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă Produsul în conformitate sau reiese clar din circumstanțe că profesionistul nu va aduce Produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul de vânzare invocând neconformitatea, sarcina de a dovedi că neconformitatea este minoră revine Vânzătorului.

Consumatorul are dreptul să rețină – în funcție de gravitatea încălcării contractului – în tot sau în parte restul de preț neachitat până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și neconformitatea.

Ca regulă generală:

• Vânzătorul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea bunului înlocuit
• dacă repararea sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care fusese instalat – în conformitate cu natura și scopul bunului – înainte ca neconformitatea să devină evidentă, obligația de reparare sau de înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și instalarea bunului livrat ca înlocuitor sau a bunului reparat ori suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de instalare.

Termenul rezonabil pentru repararea sau înlocuirea Produsului se calculează de la momentul în care Consumatorul a comunicat neconformitatea profesionistului.

Consumatorul trebuie să pună Produsul la dispoziția profesionistului în vederea reparării sau înlocuirii.

Reducerea prețului este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea bunului care i s-ar fi cuvenit Consumatorului în cazul unei executări conforme și valoarea bunului primit efectiv de Consumator.

Dreptul Consumatorului de a înceta contractul de vânzare în temeiul garanției legale de conformitate se exercită printr-o declarație adresată Vânzătorului, prin care își exprimă decizia de încetare a contractului.

Dacă neconformitatea privește doar anumite bunuri livrate în baza contractului de vânzare și în privința acestora sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de încetare a contractului, Consumatorul poate înceta contractul de vânzare numai în privința bunurilor neconforme, dar îl poate înceta și în privința oricăror alte bunuri dobândite împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil din partea Consumatorului să păstreze doar bunurile conforme.

Dacă Consumatorul încetează contractul de vânzare în totalitate sau în privința unei părți a bunurilor livrate în baza contractului de vânzare,

• Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului, pe cheltuiala Vânzătorului, bunurile respective și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze Consumatorului fără întârziere prețul plătit pentru bunurile respective, de îndată ce a primit bunurile sau dovada returnării acestora.

Vânzătorul are obligația de a întocmi un proces-verbal privind pretenția în temeiul garanției legale de conformitate formulată de consumator și de a pune fără întârziere o copie a acestuia la dispoziția consumatorului, într-un mod verificabil.

Dacă, la momentul formulării pretenției, Vânzătorul nu se poate pronunța cu privire la posibilitatea soluționării acesteia, acesta are obligația de a comunica consumatorului poziția sa – iar în cazul respingerii pretenției, și motivul respingerii, precum și posibilitatea de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro/sal/ – în termen de 8 zile, într-un mod verificabil.

Vânzătorul trebuie să realizeze repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord în scris.

În ce termen vă puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate?

Sunteți obligat să comunicați neconformitatea imediat după descoperirea acesteia. Neconformitatea comunicată în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicată fără întârziere. Totodată, vă atragem atenția că Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrarea bunului; după expirarea acestui termen nu vă mai puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate.

Nu se include în acest termen perioada de reparare în care Cumpărătorul nu poate folosi Produsul conform destinației sale.

Pentru partea din Produs afectată de înlocuire sau de reparare, termenul pentru exercitarea drepturilor din garanția legală de conformitate începe să curgă din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care, ca urmare a reparării, apare o nouă neconformitate.

Față de cine vă puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate?

Vă puteți exercita drepturile din garanția legală de conformitate față de Vânzător.

Ce alte condiții se aplică exercitării drepturilor din garanția legală de conformitate?

În termen de un an de la livrare, exercitarea drepturilor din garanția legală de conformitate nu este supusă altor condiții în afara comunicării neconformității, dacă dovediți că Produsul a fost furnizat de Vânzător. După expirarea unui an de la livrare, însă, dumneavoastră trebuie să dovediți că neconformitatea constatată exista deja la momentul livrării.

Reguli speciale privind garanția legală de conformitate în cazul furnizării de conținut digital

Consumatorul are dreptul – în funcție de gravitatea încălcării contractului – să solicite reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului de furnizare de conținut digital și în cazul în care

1. repararea sau înlocuirea este imposibilă ori ar impune Vânzătorului costuri disproporționate;
2. în cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul nu aduce executarea în conformitate, în mod gratuit, într-un termen rezonabil de la comunicarea neconformității de către consumator – fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital;
3. a apărut din nou o neconformitate, deși profesionistul a încercat să aducă bunul în conformitate;
4. neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului; sau
5. Vânzătorul nu s-a angajat să aducă serviciul în conformitate sau reiese clar din circumstanțe că profesionistul nu va aduce serviciul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul are obligația – fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura și scopul conținutului digital sau al serviciului digital – de a aduce executarea în conformitate, în mod gratuit, într-un termen rezonabil de la comunicarea neconformității de către consumator.

În cazul exercitării dreptului la reparare sau înlocuire, Vânzătorul poate alege modul de aducere în conformitate a conținutului digital, în funcție de caracteristicile tehnice ale acestuia.

Reducerea prețului este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea serviciului care i s-ar fi cuvenit consumatorului în cazul unei executări conforme și valoarea serviciului furnizat efectiv consumatorului.

Dacă contractul prevede furnizarea continuă a serviciului pe o perioadă determinată, reducerea proporțională a prețului se aplică perioadei în care serviciul nu a fost conform.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul invocând neconformitatea, sarcina de a dovedi că neconformitatea este minoră revine Vânzătorului.

Dacă Vânzătorul furnizează sau se obligă să furnizeze conținut digital, iar consumatorul furnizează sau se obligă să furnizeze Vânzătorului exclusiv date cu caracter personal, consumatorul are dreptul să înceteze contractul chiar și în cazul unei neconformități minore, însă nu poate solicita reducerea proporțională a prețului.

Dreptul consumatorului de a înceta contractul în temeiul garanției legale de conformitate se exercită printr-o declarație adresată Vânzătorului, prin care își exprimă decizia de încetare a contractului.

Dacă Vânzătorul nu execută furnizarea, consumatorul trebuie să îl someze pe Vânzător să execute. Dacă, în pofida somației consumatorului, Vânzătorul nu furnizează sau nu pune la dispoziție conținutul digital fără întârziere ori într-un termen suplimentar convenit de părți, consumatorul poate înceta contractul.

Consumatorul poate înceta contractul fără a-l soma pe Vânzător să execute dacă

• Vânzătorul nu s-a angajat să furnizeze conținutul digital sau reiese clar din circumstanțe că nu va furniza conținutul digital; sau
• pe baza acordului părților sau a circumstanțelor încheierii contractului, este evident că executarea la un anumit moment este esențială pentru consumator, iar Vânzătorul nu execută la acel moment.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul are obligația de a rambursa întreaga sumă plătită de consumator cu titlu de preț.

Cu toate acestea, dacă executarea a fost conformă pe o anumită perioadă înainte de încetarea contractului, prețul aferent acelei perioade nu trebuie rambursat. În acest din urmă caz, trebuie rambursată partea din preț aferentă perioadei de executare neconformă, precum și prețul plătit în avans de consumator care s-ar fi cuvenit pentru perioada rămasă a contractului dacă acesta nu ar fi încetat.

Dacă consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, Vânzătorul are obligația de a efectua rambursarea fără întârziere, dar cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de exercitarea acestui drept.

Profesionistul rambursează suma datorată consumatorului folosind același mijloc de plată ca cel utilizat de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, Vânzătorul poate utiliza și un alt mijloc de plată pentru rambursare, însă consumatorul nu poate suporta niciun cost suplimentar ca urmare a acestui fapt.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.

În cazul încetării contractului, Vânzătorul poate împiedica utilizarea în continuare a conținutului digital de către consumator, în special făcând conținutul digital sau serviciul digital inaccesibil pentru consumator ori dezactivând contul de utilizator al consumatorului.

În cazul încetării contractului, consumatorul este obligat să se abțină de la utilizarea conținutului digital și de la punerea acestuia la dispoziția terților.

Dacă conținutul digital a fost furnizat pe un suport material, consumatorul este obligat, la cererea Vânzătorului comunicată în termen de paisprezece zile de la data la care a luat cunoștință de încetare, să returneze fără întârziere suportul material, pe cheltuiala Vânzătorului.

Pentru utilizarea conținutului digital în perioada anterioară încetării contractului, consumatorul este obligat să plătească o sumă proporțională cu serviciul executat în mod conform.

Răspunderea producătorului pentru produsele cu defecte

În ce cazuri puteți invoca răspunderea producătorului?

În cazul unui defect al unui bun mobil (Produs), puteți – la alegere – să vă exercitați drepturile din garanția legală de conformitate sau să invocați răspunderea producătorului pentru produsele cu defecte, potrivit Legii nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte.

Ce drepturi aveți în temeiul răspunderii producătorului?

În temeiul răspunderii producătorului, puteți solicita repararea sau înlocuirea Produsului cu defecte.

În ce caz este considerat Produsul ca având defecte?

Produsul are defecte dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul punerii sale în circulație sau dacă nu prezintă caracteristicile menționate în descrierea furnizată de producător.

În ce termen puteți invoca răspunderea producătorului?

Puteți invoca răspunderea producătorului în termen de doi ani de la punerea în circulație a Produsului de către producător. După expirarea acestui termen, pierdeți acest drept.

Față de cine puteți invoca răspunderea producătorului?

Vă puteți exercita aceste drepturi față de fabricantul sau distribuitorul produsului (denumiți în continuare, împreună: producător).

Ce reguli privind sarcina probei se aplică în cazul invocării răspunderii producătorului?

În cazul invocării răspunderii producătorului, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul punerii sale în circulație de către producător.

În ce cazuri este exonerat producătorul de răspundere?

Producătorul este exonerat de răspundere dacă poate dovedi că:

• nu a fabricat sau nu a pus în circulație Produsul în cadrul activității sale economice, sau
• defectul nu putea fi descoperit, potrivit nivelului cunoștințelor științifice și tehnice, la momentul punerii în circulație, sau
• defectul Produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei reglementări obligatorii emise de autorități.

Pentru exonerare, este suficient ca producătorul să dovedească unul dintre aceste motive.

Vă atrag atenția că, pentru același defect, puteți formula simultan, în paralel, pretenții în temeiul garanției legale de conformitate față de profesionist și în temeiul răspunderii producătorului față de producător. Dacă vă valorificați cu succes drepturile în temeiul răspunderii producătorului, drepturile din garanția legală de conformitate privind produsul înlocuit, respectiv partea reparată a produsului, le mai puteți exercita ulterior numai față de producător.

Garanția comercială

În ce cazuri puteți beneficia de garanția comercială?

Pentru toate produsele cumpărate de consumatori din România se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, descrisă mai sus. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar de Kuvings sau de producător.

Pentru anumite modele Kuvings se oferă o garanție comercială extinsă pentru motor, de exemplu 15 ani, conform condițiilor specifice produsului și certificatului de garanție. Aceasta este un beneficiu suplimentar și nu limitează garanția legală de conformitate.

Garanția comercială se aplică numai componentelor și situațiilor prevăzute în condițiile sale. Consumabilele, uzura normală, deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, montarea greșită, întreținerea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate pot fi excluse, în măsura permisă de lege.

Cum puteți solicita garanția?

Pentru service sau o solicitare de garanție, ne puteți contacta la info@sheffie.hu. Vă rugăm să includeți numărul comenzii sau dovada achiziției, modelul și seria produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip.

Termenul de remediere

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește transportul, manopera și materialele necesare, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord în scris.

Care este relația dintre garanția comercială și celelalte drepturi?

Garanția comercială se aplică pe lângă garanția legală de conformitate și răspunderea producătorului pentru produsele cu defecte și nu le limitează.

Vă atragem atenția că, pentru același defect, puteți formula simultan, în paralel, pretenții în temeiul garanției legale de conformitate și al garanției comerciale, precum și în temeiul răspunderii producătorului și al garanției comerciale. Dacă însă v-ați valorificat o dată cu succes pretenția privind un anumit defect (de exemplu, profesionistul a înlocuit produsul), nu mai puteți formula aceeași pretenție, pentru același defect, pe un alt temei juridic.

Informare privind garanția legală de conformitate a bunurilor, răspunderea producătorului pentru produsele cu defecte și garanția comercială, aplicabilă Cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator

Reguli generale privind garanția pentru neconformitate

Cumpărătorul care nu are calitatea de consumator poate – la alegere – să exercite următoarele drepturi în temeiul garanției pentru neconformitate:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care remedierea aleasă de dumneavoastră este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă remediere. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita repararea ori înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau Cumpărătorul poate remedia defectul el însuși ori îl poate remedia prin intermediul unui terț, pe cheltuiala Vânzătorului, sau – în ultimă instanță – puteți rezolvi contractul.

Puteți trece de la remedierea aleasă la o alta, însă costurile acestei schimbări sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost cauzată de Vânzător.

În cazul cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator, termenul pentru exercitarea drepturilor din garanția pentru neconformitate este de 1 an și începe să curgă la data executării (predării).

Răspunderea producătorului și garanția comercială

Regimul special de protecție destinat consumatorilor, inclusiv garanția legală de conformitate prevăzută de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, se aplică numai cumpărătorilor care au calitatea de consumator. Pentru persoanele juridice și cumpărătorii care acționează în scop profesional sau comercial se aplică prevederile contractuale și normele legale corespunzătoare.

Dacă producătorul acordă pentru Produs o garanție a producătorului care se extinde și asupra cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator, aceasta poate fi valorificată direct la producător.